通院支援アプリ「コンシェルジュ」のご案内

当院では、患者さんの外来診察をより快適にするため、通院支援アプリ「コンシェルジュ」を導入しています。
本アプリでは電子カルテと連携し、予約状況確認及び予約変更申請、予約通知(リマインド)、診療科への呼び出し通知などが可能です。

登録方法

スマートフォンにアプリをインストールし、ご本人が診察券・マイナンバーカードなど(本人確認書類)持参の上、登録支援ブースにお越しください。(ご家族のみでは登録は行えません)

登録場所

外来棟２階 コンシェルジュ登録支援ブース

受付時間

平日　１０：００～１６：００

らくらく会計(後払い)ご利用に関しての注意点

【下記に該当する場合は、らくらく会計(後払い)がご利用いただけません】

① 次の公費をお持ちの場合(自己負担上限管理票や定期検査受診票等の確認が必要なため)
指定難病、小児慢性特定疾患、自立支援【更生・精神】、肝炎、公害、石綿
② 保険申請・切り替え手続き中の場合
③ 交通事故、労働者災害、公務災害で通院中の場合
④ 妊婦健診等、還付の補助券を使用する場合
⑤ 入院費のお支払い
⑥ 救急外来受診分のお支払い
⑦ 預り金をされている場合

【らくらく会計(後払い)ご利用について】

① コンシェルジュアプリのらくらく会計よりクレジットカードの情報を登録
　（カード情報入力後、本人情報認証サービス画面が表示される場合があります）
② 受診日当日に、らくらく会計(後払い)の利用を診察までに申込み
　※ 受診日翌日に決済処理を行いますので、翌々営業日以降、領収書発行端末で領収書、明細書を発行することができます

よくあるご質問

【アプリ全般について】

Q.アプリの利用は無料ですか？

A.はい、無料でご利用いただけます。ただし、通信料は利用者負担となりますので、ご了承ください。

Q.スマホが苦手でも使いこなせますか？

A.ご安心ください。簡単な操作でどなたでもご利用いただけます。ご不明な点は「コンシェルジュ登録支援ブース」スタッフにお気軽にお声がけください。

Q.自宅でアプリをインストールしたが利用できない。

A.アプリをインストールするだけでは利用できません。初回登録時には、当院で登録が必要となりますので、診察券・マイナンバーカードなど(本人確認書類)をお持ちになり「コンシェルジュ登録支援ブース」 までお越しください。

Q.診察予約があるが通知が来ない。

A.スマートフォンの通知設定がオフの場合は通知が届きません。通知設定をご確認ください。また、通知設定がオンの場合であっても、アプリがログオフされていると通知が届きません。アプリを起動し「ログイン状態を保持する」にチェックを入れてログインしてください。

Q.予約変更申請をしたら、予約の変更が確定したことになりますか？

A.確定したことにはなりません。確定通知が届くか、当院より連絡があるまでしばらくお待ちください。

Q.スマートフォンの機種変更を行った場合、再登録が必要ですか？

A.再登録の必要はありません。新しいスマートフォンにアプリをインストールし登録済みのID・パスワードでログインしてください。また、ログイン時には必ず「ログイン状態を保持する」にチェックを付けてください。

【らくらく会計(後払い)について】

Q.らくらく会計(後払い)を利用する場合、事前に準備することはありますか？

A.らくらく会計(後払い)をご利用いただくためには、予めクレジットカード情報を登録する必要があります。通院支援アプリ「コンシェルジュ」利用登録後、「らくらく会計」ボタンよりクレジットカード情報を登録してください。

Q.当日の支払いをらくらく会計で行いたいが、受診当日にすることはありますか？

A.受診当日にアプリで「らくらく会計」利用の申込みを行う必要があります。「らくらく会計」の画面から、「らくらく会計でお支払い」のボタンを押して申込みをしてください。申込みは診察までにお願いします。

Q.診察が終わったらすぐに帰宅してもよいのですか？

A.診察終了後、処方箋や予約票(検査・診察)など、説明やお渡しする書類がございますので、案内があるまで診療科前でお待ちください。

Q.本人以外のクレジットカードは利用できますか？

A.ご家族のクレジットカードでもお支払い可能です。

Q.らくらく会計(後払い)を利用しない日はどうすればいいですか？

A.受診当日、らくらく会計(後払い)利用申請を行わないことにより、通常通りの支払いとなります。

Q.受診当日にらくらく会計(後払い)利用申請をした後、支払い方法を変更する場合はどうすればいいですか？

A.変更することはできませんのでご注意ください。

Q.決済後、らくらく会計利用希望をキャンセルすることはできますか？

A.キャンセルすることはできません。

Q.らくらく会計(後払い)利用した場合の領収書・明細書の発行方法を教えてください。

A.外来棟2階「コンシェルジュ登録支援ブース」に、領収書発行専用端末を設置しています。受診日の翌々営業日よりご利用できます。領収書の発行には診察券が必要です。診察券をご持参くださいますようお願いいたします。
(ご利用時間：平日10：00～16：00)　(年末年始12月29日～1月3日、土・日・祝日を除く)

Q.領収書発行端末での、領収書・明細書の再発行は可能ですか？

A.再発行はできません。再発行が必要な場合は有料となりますので会計窓口にお声掛けください。
※医療費控除等で領収書を利用する場合がありますので、大切に保管してください。

Q.らくらく会計(後払い)を利用した場合、領収書・明細書を郵送できますか？

A.郵送は行っておりません。

Q.らくらく会計(後払い)を利用した場合、支払いの履歴を確認することはできますか？

A.決済終了後よりアプリ上で確認できます。

Q.支払い回数は指定できますか？

A.お支払い回数は1回のみになります。分割払いはできません。

Q.利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

A.VISA・MasterCard・JCB・Diners Club・アメリカンエキスプレスです。

Q.クレジットカード決済ができなかった場合はどうすればよいですか？

A.クレジットカードの有効期限切れや利用限度額超過、カード情報の変更などにより決済できない場合があります。カードの利用状況については、ご契約のカード会社へお問い合わせください。未払いとなった診療費は、ご来院のうえ、会計窓口または診療費支払機でお支払いください。